FAQ - 자주묻는질문

• [ [주문&결제] ] 적립금은 어떻게 받나요.

  -회원가입시 1000원의 적립금이 자동으로 지급됩니다.

  
  

  - 상품 구매후 1%적립금을 자동으로 지급해드리고 있습니다. (멤버십혜택)

  ( 회원 등급제를 적용할 경우 적립 혜택은 차등으로 달라질 수 있습니다, 추후 공지)

  - 각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 적립금을 추가로 받으실 수 있습니다

  
  

  적립금은 5000원부터 사용할 수 있으며, 구매금액이 50000원 이상이 되어야 가능합니다.

  
  

• [ 적립금&기타] ] ID/PW 를 분실했습니다.

  로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다

  이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

• [ [취소문의] ] 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.

  제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.

  
  

  다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

  이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다

  그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나

  혹은 평일 오후 1시이전까지 란에 완료한 글에 한하여 처리됩니다

  이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다

  발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다

  
  

  무통장 입금일 경우, 공휴일 제외 1~3일정도 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

• [ [교환&반품] ] 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요.

  제품 수령 후 7일이내에 청약철회를 하지 않은 경우

  소재 특성상 일부 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우

  고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우

  오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품, 향수냄새, 음식물 냄새 등)

  상품을  사용하였을 경우

  박스개봉 후 사용하였거나 박스가 손상된 경우

  교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우

  고객님 요청에 의해 특별히 제작된 제품인 경우

  
  

  위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다.

  자세한 문의는 Q&A로 문의해 주세요

• [ [교환&반품] ] 교환&반품 방법을 알고 싶어요.

  1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.

  
  

  2. 현대택배 콜센터 (070-1111-2222 )으로 직접 반품 신청을 하셔서 3번 ㅡ> 1번을 차례로 누르신후

  기발송된 등기번호를 눌러주세요

  기발송된 등기번호를 알려주지 않고 반품 접수할 경우 추가 요금이 발생되오니 참고해주세요

  만약 전화접수가 어려우신 경우 가까운 우체국으로 직접 방문하시어 반품 가능하오며

  이경우에도 신용 착불로 보내주셔야 합니다.

  (택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른시일내에 보내주시기 바랍니다.)

  
  

  3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서

  보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.

  
  

  4. 배송비를 밀봉할 봉투에 동봉하거나 따로 입금 해주신후 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

  택배 발송시에는 되도록 현대택배 이용을 부탁드리며, 타 택배 이용시 배송비용이 증가됩니다.

  또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야하며 반송받으실 택배비 3000원은 동봉해 주세요.

  
  

  5. 현대택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면  됩니다.

• [ [배송관련] ] 송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

  제품이 티슈나라에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 현대택배 자체 전산등록이 되지 않는다면

  제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.

  이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다.

  따라서, 제품의 배송추적은 물류센터에서 출고한 시점이 아닌

  현대택배 홈페이지에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.

  
  

  송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.

• [ [배송관련] ] 배송은 얼마나 걸리나요?

  배송은 얼마나 걸리나요?

  주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다.

  (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)

  
  

  1. 평균적으로 주문 후 빠르면 2~3일 늦으면 4~7일정도 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가)

  
  

  2. 만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀더 지연될 수 있습니다

  
  

  3. 묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다

  
  

  4. 수제화등의 제작상품은 공휴일 제외 14일정도 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다. 물론 거래처마다 입고날짜의 차이는 있을 수 있습니다.

  
  

  5. 티슈나라에서 제품 출고후에는 현대택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다.

     다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다

  
  

  6. 배송조회는 현대택배 집하 이후 가능합니다. 오후 12시 이후까지 배송추적이 되지않으실 경우에는 해당일날 제품이 출고 되지 않은것으로

     고객센터로 문의바랍니다.

  
  

  7. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.

  
  

  최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

• [ [주문&결제] ] 현금영수증을 신청하고 싶습니다.

  현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다

  주문하신 상품을 수령하신 후, 일주일 뒤 저희쪽 Q&A(기타문의)나 고객센터로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다

  (고객님께서 상품주문시 신청을 하셔도 됩니다.)

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  (고객님께서 상품주문시 신청을 하셔도 됩니다.)

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  (고객님께서 상품주문시 신청을 하셔도 됩니다.)

  
  

  
  

  
  

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• [ [주문&결제] ] 주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.

  
  

  제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문 변경 및 취소처리가 가능합니다.

  
  

  고객님께서 주문을 하신 후, 입금전일 경우 온라인에서 주문취소가 가능합니다.

  마이페이지>주문조회>주문처리상태>입금전(주문취소)

  버튼을 누르시면 주문취소가 되십니다.

  입금이 확인된 경우에는 주문처리 상태가 배송전(배송준비중)이라도, 실제로는 출고작업

  (상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

  이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다.

  
  

  그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나

  혹은 평일 오후 1시이전까지 란에 완료한 글에 한하여 처리됩니다.

  
  

  이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

  발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

• [ [주문&결제] ] 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.

  입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다.(1~2시간 이내)

  입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터(070-1111-2222)로 연락주시기 바랍니다.

  
  

  - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.

  
  

  - 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

     입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

  
  

  -미 입금 상태로 5일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.

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  입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터(02-2654-5666)로 연락주시기 바랍니다.

  
  

  - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.

  
  

  - 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

     입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 3일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

  
  

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